2024-10-30 09:14 來源：珠江環境報

　　本報訊 “現在干凈整潔，沒有任何異味，我們住在周邊也感到安心。”近日，家住中山市小欖鎮為民路天潤花園小區的余先生一臉笑意地表示，“家門口”的環境得到了大幅提升。小欖鎮公共服務辦相關負責人周慧介紹，從接到市民投訴到事件辦理完結，整個事件僅用時3天，進一步刷新了辦事速度。

　　上午10時許，小欖鎮為民路天潤花園小區附近的空地上，一片干凈整潔，沒有任何雜物堆放。此前，這片空地曾是小區業主們的煩心事。今年5月，余先生和其他居民發現空地上堆放了大量磚塊和五顏六色的生活垃圾，環境臟亂不堪。隨著天氣逐漸炎熱，垃圾不時散發出的異味，讓周邊居民們感到心煩。

　　“5月7日，我們接到投訴之后，就立即與坦背村工作人員到場解決。”小欖鎮城市建設和管理局副局長李浩林介紹，經調查發現，該建筑空地是鄰近的開發商臨時堆放垃圾的地方，但由于缺乏有效管護，導致其他建筑商將垃圾偷排至此，就出現了垃圾堆放的情況。到了現場之后，小欖鎮城市建設和管理局與責任開發商協商，要求其盡快清理建筑垃圾。相關責任人也承諾在5月10日前將建筑垃圾清理干凈，并實現了承諾。

　　建筑垃圾亂堆亂放，不僅會影響環境衛生，也存在一定安全隱患。李浩林說，為了從源頭上遏制建筑垃圾亂堆亂放、偷排的行為，今年小欖鎮城市建設和管理局要求轄區內在建的100多個項目，落實好《建筑垃圾處理方案》備案，督促其從事建筑垃圾排放、運輸、消納等處置的單位，辦理中山市建筑垃圾處置核準，實現建筑垃圾全流程監管。此外，在監管方面也逐步加強，對非法排放、運輸、隨意傾倒、非法處置的企業，將依法進行立案處罰，罰款金額從2萬元到10萬元不等。

　　天潤花園小區建筑垃圾得到快速處理，背后折射的是小欖政務服務的高效辦理能力。周慧介紹，今年小欖鎮公共服務辦正式將政務服務“首接責任制”落到實處，也即“12345”政務服務便民熱線工作人員，將群眾投訴工單派發給對應職能部門之后，無論投訴事件是否屬于該職能部門負責，都不能退單，必須負責到底。事件具體處理過程中，也由接到派單的職能部門獨自處理，或者協調其他部門聯合辦公，直到該投訴工單辦結。

　　“這一制度的實施提高了辦事效率，避免了以往因退單而導致的辦事拖沓現象。”周慧坦言，以往如果派發投訴工單，如果不是該職能部門的責任事件，他們通常會選擇退單。退單后，“12345”政務服務便民熱線工作人員會再次派單給下一個部門，然而這樣一來二去，不僅浪費了時間和精力，還可能導致問題無法得到及時解決。她笑著說：“現在實行‘首接責任制’后，整個辦事流程更加順暢高效，居民們的滿意度也大幅提升。”

（鐘山）