2025-08-20 14:55 廣州市生態(tài)環(huán)境局

　　近日，廣州市生態(tài)環(huán)境局海珠分局在處理一起涉及生活噪聲擾民的投訴案件中，秉持“教育為主、處罰為輔”的柔性執(zhí)法理念，積極搭建溝通橋梁，最終促成投訴者與經(jīng)營者握手言和，經(jīng)營者主動整改到位，實現(xiàn)了“零處罰”下的矛盾化解，成為海珠分局探索包容審慎監(jiān)管、多元化解矛盾、優(yōu)化營商環(huán)境的生動實踐。

　　一、投訴響起，柔性介入查實情

　　今年3月，海珠分局接到反饋，某居民投訴樓下雪糕店夜晚噪聲擾民，影響其正常生活。海珠分局執(zhí)法人員到現(xiàn)場核查，并組織監(jiān)測人員對制冷設(shè)備的噪聲進行監(jiān)測，結(jié)果顯示噪聲超標。經(jīng)核查，該雪糕店采取加裝隔音板等降噪措施，但由于制冷設(shè)備需要散熱，無法對整個制冷設(shè)備進行密閉隔音，且制冷設(shè)備所在位置即為店的邊界。隨后，執(zhí)法人員對樓上住戶進行走訪，發(fā)現(xiàn)僅有投訴者對制冷設(shè)備噪聲較為敏感、受噪聲困擾，其他住戶均表示未受影響。掌握情況后，執(zhí)法人員意識到，此案的關(guān)鍵不在于查處違規(guī)行為，而在于如何化解鄰里矛盾，幫助經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營，避免噪聲擾民。

　　二、搭建橋梁，情理法交融促溝通

　　執(zhí)法人員耐心傾聽投訴居民和雪糕店經(jīng)營者的訴求和難處，向居民表達對其生活受到困擾的理解，詳細解釋執(zhí)法的程序；向經(jīng)營者普法，詳細解讀《中華人民共和國噪聲污染防治法》的相關(guān)規(guī)定，明確其責任義務，分析問題根源。經(jīng)充分溝通，經(jīng)營者了解了自己的責任義務，真誠表達了歉意并承諾在夜間關(guān)閉制冷設(shè)備；居民看到了經(jīng)營者的誠意和實際行動，也理解經(jīng)營者的難處，不再追究其此前夜間噪聲超標行為，雙方達成和解，并簽訂了調(diào)解協(xié)議。

　　三、容錯整改，優(yōu)化環(huán)境添活力

　　鑒于經(jīng)營者屬于首次違法、情節(jié)輕微、危害后果可控，且已認識到錯誤、積極主動采取整改措施，并與投訴居民達成調(diào)解協(xié)議，海珠分局根據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》第三十三條第一款依法不予行政處罰。這一決定，體現(xiàn)了執(zhí)法的“溫度”和“尺度”，給了初次犯錯、非主觀惡意且愿意改正的經(jīng)營者一個寶貴的“糾錯”機會。

　　此案的成功調(diào)解處理，是海珠分局包容審慎監(jiān)管、多元化解矛盾、優(yōu)化營商環(huán)境的一個縮影。執(zhí)法有溫度，營商有沃土。在嚴格規(guī)范公正文明執(zhí)法的同時用心用情調(diào)解矛盾糾紛，讓執(zhí)法既有力度又有溫度，讓市場主體在感受到法律威嚴的同時，也能體會到執(zhí)法的善意和包容，激發(fā)市場活力，助力區(qū)域經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

（廣州市生態(tài)環(huán)境局海珠分局 黃佩芬）