2026-01-13 14:02 廣州市生態環境局

　　近日，廣州市生態環境局越秀分局（以下簡稱“越秀分局”）秉持“生態為民、執法為民”理念，高效化解一宗噪聲擾民難題，贏得群眾真心認可。2026年1月9日下午，家住黃花崗街道的徐女士及家人專程前往越秀分局，送上印有“高效執法解民憂，貼心服務顯真情”的錦旗表達謝意。越秀分局領導及相關執法人員與徐女士一行座談，徐女士細細講述噪聲困擾的解決全過程，對執法人員高效務實、用心用情的工作作風連連稱贊。這起噪聲難題的圓滿化解，要從一則12345政務服務熱線投訴工單說起。

接訴即辦，快速響應民生訴求

　　“某公寓機器運作的噪聲不分晝夜，吵得人寢食難安”。2025年12月18日，越秀分局接到12345政務服務熱線轉辦工單后立即派員前往現場調處。為精準判定噪聲源頭，執法人員對該公寓及周邊區域展開全方位排查，最終查明噪聲源自該公寓北面陽臺設置的空氣能中央熱水機組。據悉，該機組因需滿足住客24小時熱水需求而不定時啟動，運作過程中噪聲此起彼伏，尤其在夜間對周邊居民的干擾更為明顯。

靶向施策，督促整改落地見效

　　找準問題根源后，執法人員立足現場環境實際和機器運作特點，向涉事企業明確整改要求，同時提供切實可行的整治建議。在此期間，執法人員與市民、企業保持密切溝通聯系，一方面及時向企業傳導整改壓力、督促整改進度，另一方面主動向徐女士反饋整改進展，讓群眾實時掌握問題解決動態。經過多次溝通協調，2026年1月4日，涉事企業順利完成中央熱水機組搬遷工作，困擾居民多日的噪聲問題徹底得到解決。

初心不改：持續守護生態民生

　　越秀分局領導表示，群眾送來的錦旗，不僅是對分局執法信訪工作的充分肯定，更是一份沉甸甸的責任與鞭策。下一步，越秀分局將始終聚焦群眾急難愁盼問題，持續深化接訴即辦工作機制，優化處置流程、提升響應效率，確保群眾訴求件件有回應、事事快辦理、樁樁見成效，切實破解生態環境領域民生痛點、難點問題，不斷提升群眾的生態環境獲得感、幸福感與安全感。

越秀分局獲贈錦旗

（廣州市生態環境局越秀分局）