2025-06-19 09:20 廣州市生態環境局

　　近日，廣州市生態環境局天河分局（以下簡稱“天河分局”）通過快速響應、綜合施策，有效解決了某健身房噪聲擾民問題，這一案例是天河分局踐行信訪問題“案結事了”“事心雙解”原則、持續優化營商環境的生動實踐。

　　快速響應,精準鎖定噪聲源頭

　　日前，天河分局陸續接到多位市民通過“12345”政務服務便民熱線、“12369”環保微信等渠道反映，金燕路某健身房在19時至21時經營期間產生噪聲，嚴重影響周邊居民正常休息。

　　接到投訴后，天河分局高度重視、迅速響應，組織屬地街道、監測機構開展現場“會診”。經查，確定該時段健身房音響設備為主要噪聲來源。

　　綜合施策,有效推動問題整改

　　針對問題癥結，天河分局指導提出了“強化隔音+優化管理”的綜合解決方案。在強化隔音方面，督促健身房加裝復合式隔音設施，包括隔音氈、隔音棉及隔音板等，并持續跟蹤整改進度。在優化管理方面，要求健身房嚴格調控音響設備音量，并主動向周邊居民解釋噪聲來源及整改計劃，爭取理解與支持。

　　處理過程中，天河分局秉持柔性執法理念，注重釋法說理，既有效引導健身房依法合規經營，督促其切實履行噪聲污染防治主體責任，又充分保障了周邊市民安寧的居住環境權益，贏得了企業和居民的認可，取得了良好的社會反響。

　　整改完成后，天河分局組織執法人員和天河環境監測站專業技術人員對健身房開展噪聲監測工作。監測結果顯示，噪聲排放符合《社會生活環境噪聲排放標準》（GB 22337-2008）2類聲功能區晝間標準。

　　建立機制,提升信訪工作質效

　　為切實解決群眾急難愁盼問題，推動“民生清單”向“滿意清單”轉化，天河分局著力構建信訪工作長效機制。完善“重復信訪投訴會商”，牽頭組織相關職能部門、屬地街道及法律顧問，針對疑難復雜生態環境問題進行會商研判，整合資源，協同攻堅。深化“數智賦能”，加強與政數部門的協同，拓寬信息共享渠道，提升生態環境類案件受理與辦理的精準度，有效提高信訪化解效率。強化“信訪調解”機制，立足信訪工作法治化要求，依法依規調處重復信訪，并加強法律法規與政策宣傳解讀，推動“經驗治理”與“依法治理”深度融合，有效提升信訪工作質效。

　　圖一：對涉事主體周邊開展噪聲監測

　　圖二：對主要噪聲源開展監測

　　（廣州市生態環境局天河分局）