?大洋新聞 時間: 2016-12-14 來源: 廣州日報

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??? 廣州日報訊 （記者杜娟 通訊員穗環(huán)宣）為全力配合中央環(huán)境保護督察工作，市政務辦將12345政府服務熱線涉環(huán)保類事項納入督辦，增開環(huán)保督察投訴舉報渠道，涉環(huán)保類訴求15分鐘內交辦給各區(qū)、職能部門，做好受理、轉派、督辦、數(shù)據(jù)上報等工作，做到“及時發(fā)現(xiàn)、及時督辦、及時反饋、及時解決”。

??? 12月2日晚，12345熱線接到110指揮中心轉來的市民何先生投訴電話，反映白云區(qū)永平街東平馬市嶺南街31號的服裝廠，每天早上8時至晚上10時生產期間燒鍋爐，產生白色的刺鼻濃煙，影響其家人生活。12345熱線當即將投訴件轉派給永平街。次日，永平街對這家名為“幻之名”的服裝廠開展現(xiàn)場執(zhí)法，查封其鍋爐，責令其立即整改。12345熱線及時將處理結果電話回復何先生，何先生對整治情況表示滿意。

??? 據(jù)悉，對涉環(huán)保類訴求，市政務辦全天24小時接電受理，實行即時轉派，在話務前臺提交工單轉派的15分鐘內將工單轉派至相關承辦單位。對轉派的涉環(huán)保類訴求，市政務辦及時跟蹤辦理進度，督促承辦單位“即接即辦”，提交的辦理結果要求有解決舉措；對市民做出不滿意評價的辦理結果，了解市民不滿意的原因后，及時發(fā)回承辦單位重辦。同時，市政務辦對近一年來環(huán)保類訴求進行分類統(tǒng)計和梳理，匯總各區(qū)集中出現(xiàn)的環(huán)保類群體性訴求和長期反復的環(huán)保類問題，將全市環(huán)保類問題進行提前鎖定和關注，并實時跟進督察期間相關事項的動態(tài)變化情況。